Avviso di gruppo sull'ulteriore miglioramento della qualità del servizio dei magazzini di ciascuna filiale e sull'esame della qualità del servizio

Rami:

Come tutti sappiamo, gli affari stanno diventando sempre più difficili e la concorrenza tra le imprese sta diventando sempre più agguerrita. L'unico modo di pensare è come rendere ognuno dei nostri clienti più soddisfatto. L'obiettivo è rendere i clienti più soddisfatti della qualità e del servizio del prodotto. L'alta dirigenza del gruppo ha anche formato un'intesa molto unificata durante la riunione di lavoro semestrale: il servizio clienti è importante quanto la qualità del prodotto. Per questo motivo, il gruppo ha deciso che ogni dipendente Xingfa dovrebbe rafforzare ulteriormente la consapevolezza del "servizio", e richiedere a tutti (vendite, produzione, approvvigionamento, back office, magazzino, finanza, trasporti, ecc.) di combinare il contenuto dei rispettivi posizioni con i dettagli delle loro parole e azioni nel loro lavoro abituale. Cina per implementarlo meglio. Poiché il magazzino è ogni giorno a diretto contatto con i clienti e ci sono molti reclami da parte dei clienti sul magazzino, il gruppo ha ulteriormente migliorato la qualità del servizio di ogni magazzino di filiale e valutato la qualità del servizio. L'avviso specifico è il seguente:

1. I concetti rilevanti dovrebbero essere compresi in modo uniforme:

1. Il cosiddetto cliente: chiunque abbia rapporti d'affari con noi, inclusi capi, venditori, fattorini, personale finanziario, ecc.

2. Il cosiddetto servizio: coinvolge molti contenuti. La qualità del servizio non è solo un lavoro tangibile e specifico che tutti conoscono, ma anche un'esperienza immateriale e un sentimento per i clienti. Pertanto, dobbiamo assicurarci di essere in contatto e comunicare con i clienti. Nel processo, dovremmo fare l'entusiasmo, l'iniziativa e la cortesia più basilari per far sentire i clienti soddisfatti e creare un'atmosfera di servizio orientata al cliente affinché i clienti possano sperimentare e sentirsi meglio di altre società. [In particolare, come un'accoglienza calorosa, incluso versare acqua e invitare i clienti a sedersi, (le aree di sosta per i clienti sono allestite negli uffici di magazzino di ogni filiale e contrassegnate). Consegna puntuale e precisa, risposta attiva e flessibile ai suggerimenti dei clienti o tempestiva feedback al personale competente, cercare di non danneggiare la qualità dell'imballaggio dei prodotti durante il carico e lo scarico, fornire assistenza a chi ne ha bisogno, invitare o fornire buoni pasti quando è ora di mangiare, ecc.]

2. Valutare la qualità del servizio (in base ai reclami dei clienti).

1,

①Responsabile della valutazione: responsabile del magazzino di ciascuna filiale.

②Obiettivi di valutazione: Tutto il personale del magazzino di ogni filiale è coinvolto nelle posizioni di servizio al cliente. Compreso carico e scarico, carrello elevatore, consegna e altro personale.

③Contenuto della valutazione: 1. L'atteggiamento di servizio dell'oggetto della valutazione; 2. Velocità di consegna (nello specifico: la velocità dello spedizioniere alla ricerca della merce, la velocità dei carrelli elevatori, del carico degli stivatori, la velocità di accatastamento della merce) 3. Precisione;

2. Ogni filiale registrerà e gestirà tutti i reclami del servizio clienti allo stesso modo dei reclami sulla qualità dei prodotti del gruppo, riepilogherà e riferirà mensilmente all'ufficio del gruppo.

①Il primo destinatario dei reclami dei clienti:

Ricevuto dalla società commerciale, sarà rispedito a Mao Yiming, il direttore dell'ufficio. Mao Yiming riferirà tempestivamente la situazione al supervisore del magazzino della filiale corrispondente (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin). Dopo che il supervisore del magazzino avrà compreso la situazione, lui o il direttore generale lo faranno discuterne e trattarlo a seconda della situazione, ed effettuare una registrazione sul modulo di registrazione del reclamo del cliente;

Per i reclami che vengono accettati direttamente da ciascuna filiale, il primo accettatore deve segnalare tempestivamente la situazione al responsabile del magazzino. Dopo che il supervisore del magazzino ha compreso la situazione, lui o il direttore generale ne discuteranno e se ne occuperanno in base alla situazione e effettueranno una registrazione sul modulo di registrazione del reclamo del cliente. ; (con modulo di registrazione del reclamo del servizio clienti di esempio)

②Mensilmente, il responsabile del magazzino è responsabile del riepilogo in base alla filiale, e dopo che il direttore generale della filiale ha firmato e confermato (per prevenire e controllare omissioni o occultamenti), sarà segnalato all'ufficio di gruppo alla fine del mese. [Gruppo Ufficio Xiao Yang Tel: 81175555; E-mail: [email protected]. 】

3. Lodare e premiare la qualità del servizio e detrarre i soldi per gli errori.

Ogni filiale tratterà ogni reclamo del cliente in base alla qualità del reclamo e, dopo aver chiarito i fatti, eseguirà diversi gradi di lode e ricompensa e detrazione dell'errore. Varia, i grandi eventi saranno discussi caso per caso e i bonus verranno detratti nel mese in corso o alla fine dell'anno secondo i regolamenti della filiale.

3. Requisiti:

1. In base alla situazione reale dell'azienda, ogni filiale organizza materiali scritti che richiedono al magazzino di migliorare ulteriormente la qualità del servizio e organizza riunioni o corsi di formazione speciali per trasmettere i requisiti a ciascun personale di magazzino.

2. Se gli accettatori, i supervisori del magazzino e altro personale coinvolto nel feedback, nella registrazione, nell'elaborazione e nella valutazione dei reclami del servizio clienti non sono implementati a causa del loro lavoro, si occuperanno ogni volta degli errori di lavoro e saranno registrati e riassunti da l'ufficio.

Zhejiang Xingfa Fibra Chimica Group Co., Ltd.