L'intero gruppo conduce un apprendimento, una discussione e una pratica completi di "centricità del cliente" e si sforza di soddisfare i clienti

Al fine di servire meglio i clienti e sforzarsi di soddisfare i clienti; il reparto di produzione servirà meglio le vendite e migliorerà ulteriormente la comunicazione e la cooperazione tra personale di ricerca e sviluppo, produzione e gestione. La sera del 9 settembre, la società del gruppo ha tenuto un "cliente incentrato", Sforzi per soddisfare i clienti con lo studio, scambiare seminari, "imparare" dai concetti di gestione avanzata di Huawei e rafforzare ulteriormente la consapevolezza "incentrata sul cliente" di tutti personale. Alla riunione hanno partecipato i capi delle filiali (dipartimenti) e i membri principali.

Il presidente Li Xingjiang ha sottolineato nel suo discorso che la forte competitività e la vigorosa vitalità di Huawei nel campo delle comunicazioni sono inseparabili dal valore "centrico al cliente" che Huawei ha sempre sostenuto. Questo è ciò da cui il nostro gruppo ha urgente bisogno di imparare nel suo sviluppo. Sì, "incentrato sul cliente" sembra molto semplice, ma come mettere davvero radici nel subconscio e implementarlo nelle azioni di tutti richiede un'ulteriore ottimizzazione in tutti gli aspetti del funzionamento e della gestione dell'azienda. I clienti sono i nostri genitori di cibo e abbigliamento, e noi È il rapporto tra pesce e acqua. Mettere al primo posto le esigenze e gli interessi dei clienti è un requisito inevitabile per la sopravvivenza e lo sviluppo. L'affermazione e il supporto dei clienti sono alla base del nostro sviluppo e della nostra crescita. I problemi e le esigenze sollevate dai clienti sono lo spazio per il nostro miglioramento. Dobbiamo sempre mantenere un'acuta visione del mercato e una capacità di risposta rapida, e vedere le carenze del nostro sviluppo e margini di miglioramento. , Dobbiamo comprendere a fondo il vero significato di "perché essere incentrati sul cliente", e dobbiamo avere una migliore comprensione e una maggiore consapevolezza del tentativo di soddisfare i clienti, e dobbiamo ruotare attorno alle "esigenze del cliente" nel nostro lavoro e gestione abituale e le nostre stesse parole e azioni. È necessario essere più consapevoli e proattivi e lavorare di più. Si sottolinea chiaramente che in futuro il gruppo dovrebbe assumere "la centralità del cliente e sforzarsi di fare della soddisfazione del cliente il punto di partenza e il punto d'appoggio di tutto il lavoro dell'azienda, che è il contenuto fondamentale e i valori fondamentali del la sopravvivenza e lo sviluppo a lungo termine dell'azienda, come la persistenza a lungo termine e l'eterna ricerca dell'azienda Obiettivo Requisiti La persona responsabile di ogni filiale (dipartimento) dovrebbe sempre tenere a mente "centrica al cliente" nel proprio lavoro, sforzarsi di soddisfare i clienti , richiedono rigorosamente i dipendenti e implementano veramente l'altruismo in ogni servizio di comunicazione con i clienti, per tutta la vita dell'azienda, pensa sempre veramente ai clienti, raggiungi i clienti e raggiungi te stesso.

La sera del 14 settembre, la filiale dell'AIA ha tenuto un simposio, richiedendo a tutto il personale di comprendere attentamente lo spirito dell'incontro della società del gruppo, unificare il proprio pensiero, sottolineare l'importanza di migliorare la qualità del prodotto e sforzarsi di ottenere un miglioramento della qualità e ottenere veramente soddisfazione del cliente. La sera del 15 settembre, la riunione di alto livello del gruppo ha ulteriormente rafforzato lo studio del "centrato sul cliente", ha cercato di soddisfare i clienti e ha richiesto l'implementazione di standard e requisiti più elevati. La sera del 16 settembre, Chengbang e la sede centrale del gruppo hanno tenuto rispettivamente dei simposi, sottolineando l'importanza di un buon servizio clienti. La società Chengbang ha persino stabilito che l'attuale compito chiave è migliorare in modo completo la qualità del prodotto. In occasione del “Mese della Qualità” dell'azienda sono state avviate a questo scopo una serie di attività. Dal 16 al 17 settembre, la società commerciale ha tenuto simposi in lotti per trasmettere lo spirito dell'incontro della società del gruppo e ha richiesto a tutto il personale di unificare il proprio pensiero, implementare pienamente "centrato sul cliente" in base alle proprie posizioni e sforzarsi di soddisfare i clienti. oggetto di lavoro. La sera del 17 settembre, la Direzione Finanza del Gruppo ha tenuto un simposio, affermando chiaramente l'importanza della soddisfazione del cliente, richiedendo a tutto il personale finanziario di essere rigoroso e attento, di essere persone coscienziose e di impegnarsi a fornire servizi per la produzione, le vendite e altri reparti competenti.

Parlando del concetto di servizio: se vogliamo mantenere a lungo il concetto di servizio "incentrato sul cliente", dobbiamo costruire un processo di lavoro con questo concetto al centro. In base alle esigenze dei clienti, il primo passo è elencare l'elenco del servizio clienti, ovvero essere in grado di fornire contenuti di servizio standardizzati; il secondo passo è realizzare il servizio e i clienti devono pagare il conto, cioè connettersi attivamente con il mercato e soddisfare le esigenze dei clienti; il terzo passo è soddisfare le esigenze dei clienti, ottimizzare e aggiornare i servizi, ovvero bloccare i clienti, sfruttare le loro potenziali esigenze e fornire ai clienti servizi personalizzati. La nostra attività è incentrata sul cliente e anche il flusso aziendale proviene dai clienti. Nella nostra costruzione organizzativa, la costruzione dell'organizzazione del progetto attorno al processo è l'anello chiave. Solo quando il processo è completato al nodo del capo progetto è possibile massimizzare il valore del cliente, con la sopravvivenza come linea di fondo, incentrata sul cliente e massimizzare l'efficienza dell'integrazione e dell'allocazione delle risorse. Pertanto, la nostra costruzione del processo è liberare tutti, non lasciare che le persone non abbiano nulla da fare, ma lasciare che talenti diversi riflettano i propri valori in posizioni diverse. Il fulcro della creazione di questo processo è il principio di "affidarsi ai clienti per tirare". Tutto è incentrato sul cliente, che è il nostro concetto di servizio più importante.

Il servizio a zero difetti è il primo, solo con una forza sufficientemente forte possiamo avere fiducia, fiducia e capitale nell'interazione con i clienti. Le esigenze dei clienti possono essere migliorate. Per i clienti con requisiti elevati, chiederemo consiglio umilmente, miglioreremo attivamente e conquisteremo il rispetto e il mercato con servizi migliori e di fascia più alta. Per migliorare la propria competitività di base, la tecnologia può essere copiata ei servizi hanno i loro vantaggi. Solo identificando il proprio posizionamento, coltivando continuamente e ottenendo ciò che gli altri hanno e ciò che hanno gli altri, possiamo ottenere una cooperazione vantaggiosa per tutti.

Individua accuratamente i gruppi di clienti, identifica le esigenze dei clienti, aiutali a risolvere i problemi e fornisci prodotti e servizi di alta qualità. Prendi la soddisfazione del cliente come standard per misurare tutto, prestare attenzione alla diversificazione e alle esigenze individuali dei clienti e ottenere una risposta rapida e un follow-up tempestivo. Impara a stabilire una relazione di comunità di interesse con i clienti, a dare maggiori vantaggi ai clienti, a non sacrificare obiettivi a lungo termine per obiettivi a breve termine e a creare un sano ambiente di cooperazione. Dobbiamo sempre mantenere un senso di crisi, rafforzare costantemente la nostra competitività di base nel contesto dei rapidi cambiamenti del mercato ed esigere sempre noi stessi con standard elevati. Dobbiamo prendere l'onestà come fondamento, l'onestà è il fondamento della sopravvivenza, la fonte dello sviluppo e il bene immateriale più importante dell'azienda. In ogni momento, dobbiamo insistere per fare le cose in modo solido ed essere una persona chiara.

"Incentrato sul cliente", si sforza di soddisfare i clienti, tutto il nostro personale dovrebbe adeguare immediatamente il proprio pensiero, metterlo in pratica, servire i clienti con il cuore e l'azione e mirare a risolvere le reali esigenze dei clienti. Gli sforzi congiunti delle persone possono migliorare in modo completo la buona immagine complessiva del nostro gruppo Xingfa tra i clienti e infine raggiungere l'alto obiettivo di trasformazione e aggiornamento dell'intero gruppo e raggiungere uno sviluppo solido, rapido e sostenibile.